masventana Toldos (Ourense)

Juanra (5★) : Todo bien. Calidad/precio muy buena y pese a estar desbordados de trabajo, q se les nota cada vez q hablas con ellos, Paula nos hizo un hueco y vinieron a ponernos todos los estores de casa. Los operarios subsanaron fácilmente un inconveniente que surgió con una medida y fueron muy cuidadosos y delicadamente limpios al taladrar. Repetiremos cuando nos hagamos la casa en el pueblo.

Antonio Carrera Ramos (5★) : Puse un todo de 6m. Estamos encantados con todo. Paula la chica de la oficina super amable y atenta. Tuve un pequeño problema de puesta a punto y hoy vino un chico que lo solucionó perfectamente y con mucha profesionalidad. Gran empresa.

Marta Mariscal García (1★) : Nuestra experiencia con esta empresa de toldos ha sido, lamentablemente, muy negativa. Solicitamos presupuesto a varias empresas, pero algunas nos dijeron que no podían subir el toldo hasta nuestra séptima planta. Sin embargo, Masventana Ourense acudió a nuestra vivienda para valorar la instalación y nos aseguró que no habría problema: lo subirían desmontado y lo montarían en casa. En ese momento aceptamos su propuesta y dejamos de buscar más opciones. Nos indicaron que tardarían 20 días en fabricarlo y colocarlo. Finalmente, fueron casi el doble, pero entendimos que estos retrasos pueden suceder y no presentamos ninguna queja. El problema comenzó el día acordado para la instalación: nadie se presentó ni nos avisaron, a pesar de que habíamos organizado nuestra jornada laboral para estar disponibles esa mañana. Al llamarles, nos dijeron que acudirían dos días después. Cuando llegó ese día, apareció un operario que subió a casa, dijo que debía esperar a sus compañeros y se marchó. No volvió. Tras más de una hora de espera, llamé a la empresa y me atendió Paula (nuestra persona de contacto durante todo el proceso), quien nos explicó que los demás operarios no se habían presentado, y que el técnico se había ido. Su reacción fue lamentarse por “lo malo que era esto para la empresa”. Le respondí que lo mínimo era avisarnos: era otro día que habíamos pedido en el trabajo y nos dejaron tirados sin ninguna comunicación. En atención al cliente, uno debe asumir la responsabilidad y ofrecer soluciones, no trasladar el problema al cliente, con 0 empatía hacia nosotros. Después de esto, nos informaron de que no podrían instalar el toldo como inicialmente acordado, porque se necesitaba una grúa, y que el coste era elevado y no podían asumirlo. ¿Después de meses de espera, este era el desenlace? Tras varias conversaciones, nos pidieron a nosotros que buscáramos la grúa y que luego ellos contactarían con ella. Así lo hicimos, colaborando en una tarea que no nos correspondía. A las semanas, nos confirmaron que ya la tenían y que procederían a instalar el toldo. A partir de ahí comenzaron a dar fechas de instalación que jamás se cumplían. Literalmente, hubo al menos cinco ocasiones en las que nos dieron día y hora, y finalmente no acudieron. Además, nunca avisaban con antelación: en el mejor de los casos, lo hacían el día anterior; en el peor, el mismo día. La última fecha que nos dieron fue el 14 de agosto. Sin embargo, el 11 nos llamaron para cancelarlo todo definitivamente, alegando que el precio del permiso del Ayuntamiento no incluía tasas, y que ahora, con las tasas, el coste ascendía a 700 €. Les ofrecimos pagar la mitad, pero aun así se negaron, argumentando que “no les compensaba”. ¿Y a nosotros sí nos compensa estar sin toldo todo el verano, después de haber pagado, de rechazar otras empresas y de confiar en que estaría instalado en mayo? Cabe destacar que, cada vez nos atendían al teléfono para darnos malas noticias (porque ellos casi nunca nos llamaban), se centraban en lo perjudicial que estaba siendo todo para la empresa, en lugar de enfocarse en la situación del cliente. Hemos sido pacientes, comprensivos y colaborativos en todo momento, pero hay un límite. Todo esto se podría haber solucionado asumiendo los 700 € (o al menos parte de ellos) como un gesto hacia el cliente, considerando las molestias ocasionadas y el daño a su reputación. Pero no fue así. Por eso, dejamos aquí nuestra experiencia, con la intención de que otras personas no pasen por lo mismo.

CARMEN OUTEIRIÑO FERNANDEZ (5★) : Son una empresa muy seria y profesional. Encargué un toldo y una mosquitera y cumplieron con los plazos establecidos y los precios son muy competitivos. Paula es muy amable y competente y los montadores profesionales y limpios. Muy buena experiencia.

loly adan (5★) : Una empresa muy formal y la instalación al milímetro son grandes profesionales los recomiendo 100%